El Call Center IP de Vocari es un módulo más de la Centralita IP de Vocari. Alojado en Internet, el Call Center no supone ninguna inversión en equipos de call center , ninguna instalación y ningún compromiso de número de colas, agentes o teletrabajadores. El Call Center IP esta disponible para empresas que necesitan empezar con solo un mínimo de 5 operadores y quieren ampliar según crecen sus necesidades tanto para su departamento de Atención al cliente como sus Telecampañas. Basado en la Centralita IP con extensiones virtuales, el Call Center es ideal para Teletrabajadores que se ven integrados y asignados a una misma cola que sus compañeros ubicados en otras delegaciones, sede o en casa. Creación de un número ilimitado de Cola de Espera o Campañas Permite todo tipo de colas (menos recientes, recibidos, rotativo, aleatorio, y otros) Asignación de agente a 1 o más colas con prioridades determinadas Integración de teletrabajadores (con extensión remotas) en una cola Grabación de una cola o conversación de operador Estadísticas en tiempo real completas y avanzadas (gráficos y listas) Estadísticas por hora, por agente, por día (contestadas o no, por el agente o no) Permite exportar todas las estadísticas a un archivo excel Sin instalación de equipos de Call Center Disponible de inmediato al darse de alta con cambios en tiempo real Integración completa con el módulo de IVR (locución) de la Centralita IP para enrutamiento de llamadas a la cola adecuada
Solo es necesario disponer de una Centralita IP de Vocari con el número adecuado de extensiones que corresponde al mismo número previsto de agentes activos. Se puede contratar el Call Center IP para tan solo una cola y 5 operadores o agentes. El precio se determine por el número de cola y el número de agentes activos y en espera. Cola : 50€/mes - 100€ (alta)
Agente : 30€/mes/agente - 30€ (alta/agente)
En todo momento y en tiempo real, se puede ampliar el número de cola y el número de agentes. Cada cola tiene previsto un 300% más de llamadas en espera que agentes activos en todo momento. Por ejemplo, para un Call Center de 5 agentes, podría tener hasta 15 llamadas en espera !.
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